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南京社保中心积极应对12345养老调待“咨询潮”

发布时间:2015-12-22 13:32:31    来源:人人保   编辑:未央

        南京社保中心积极应对12345养老调待“咨询潮”

    今年,南京市按省统一规定对企业退休人员养老金待遇进行了调整。由于今年养老金调待政策与去年相比略有变化,企业退休人员对相关政策理解不全面,从养老金调整到待遇补发,除成批量前来社保中心进行现场咨询外,还不断通过12345政务热线进行咨询投诉,一个月工单达70多件。下面由人人保小编为您介绍具体情况。


      从退休人员反映的问题来看,主要集中在五个方面:一是认为国家宣传的养老金调整幅度为10%,但部分人员调整数额未达到此标准;二是认为取消高级职称人员倾斜政策不合理;三是认为取消托底补足倾斜政策不合理;四是特殊工种“提退”人员认为缴费年限调整部分应包括折算年限;五是认为补发1~4月调整待遇的同时还应补发增加部分的利息。


      对这些问题,南京市社保中心迅速采取有力措施,积极做好应对:一是增强电话咨询回复力量,组织业务骨干充实到12345政府热线回复一线,确保能第 一时间进行回复处理。二是编制通俗易懂的待遇调整口径,通过12345自动语音回复进行宣传,方便退休人员了解政策。三是增强窗口咨询接待力量,缓解 12345政府热线压力。由中心负责人牵头,组织相关部门与业务骨干充实到一线参加咨询接待,养老保险咨询窗口人数由原来的1人增加到3人,同时将咨询窗口的上下午服务时间分别提前半个小时。平稳有序地处理了养老金待遇调整咨询工作。


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