【医保政策】铜仁医保：三+模式，推动医保服务“暖民心、入民心”__人人保

【医保政策】铜仁医保：三+模式，推动医保服务“暖民心、入民心”

2023-06-09 00:00:00

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人人保，上线于2013年，致力为企业/个人提供全国社保服务、社保补缴等各类社保相关服务。覆盖全国300+城市，长期服务2W+企业，服务用户达15W+

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铜仁医保：三+模式，推动医保服务“暖民心、入民心”今年以来，为切实加强群众对医保政策的理解，提高医保政策的知晓率，方便群众办理各项医保事务，铜仁市各级医保部门多形式、多渠道开展医保政策宣传宣讲系列活动，全方位营造“人人关心医保、人人支持医保、人人参与医保”的浓厚氛围。

巡讲+练兵，强化素质

以全省医保政策大巡讲为契机，充分利用互联网视频等信息媒介，深入开展全市医保系统全员练兵活动，同步开展“医保大讲堂”，由市级统一组织，安排1名科长或业务骨干上台宣讲，针对群众关心关注的医保政策和经办事项进行宣讲培训，涉及医保经办服务中的难点问题，由市级业务骨干对基层经办窗口一对一辅导，细化全市医疗保障系统干部能力提升培训方案，以“走出去请进来”的方式，为干部“充电”，全市医保系统经办人员业务素质和经办服务能力大幅提升。2023年开展医保大讲堂2期，专题辅导4次，受训人次达1200余人。

线上+线下，联动宣传

充分抓住城乡居民医保集中征缴期、医保基金安全宣传月和元旦春节前后有利时机，通过铜仁医保微信公众号、铜仁医保官方网站、铜仁广播电视、手机短信及全市各级医保部门、定点医疗机构全方位开展医保政策宣传宣讲活动，积极发挥基层党组织堡垒作用，组织驻村干部和村三委干部开展入户宣传活动，为群众耐心宣讲医保政策，解答参保群众咨询，用心用情解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，让群众零距离感受医保的温情服务。2023年以来，开展医保政策进千家万户系列宣传活动110场次，发送宣传信息30余万条，宣传折页10余万余份，为群众办实事300件次。

调研+落实，做优服务

坚持把调查研究作为发现问题、解决问题、推动工作的重要抓手，根据年度工作重点任务和群众关心的热点问题，明确5个调研主题，由局领导班子分别领题，深入两定机构和基层群众开展调查研究，持续优化医保待遇政策和服务机制，有效推动调研成果转化。结合铜仁实际，将11个医保经办服务高频事项权限下放至乡镇、社区，把医保窗口搬到老百姓家门口，打造“医保经办15分钟便民服务圈”，建成市级医保经办“15分钟服务圈”示范点43个、县级示范点103个，全市人民群众医疗保障更稳、更实、更加有力，幸福感、获得感和满意度大幅提升。

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